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集團要聞
提升一線服務技能 做精做細做實用戶服務
發(fā)布時間：2022-09-14 16:45:55 作者：包頭熱力
為全面提升企業(yè)供熱服務精細化管理水平和職工服務技能，本著“提質(zhì)量、優(yōu)服務、促發(fā)展”的工作思路，9月5日至7日，包頭熱力集團舉辦2022年度供熱服務培訓。此次培訓通過外訓、內(nèi)訓的方式，對客服、班站長及服務管理崗位等百余名職工進行授課，并進行了現(xiàn)場互動交流。
集團公司特邀國內(nèi)著名服務管理咨詢專家陳巍，圍繞如何擁有正確的服務思維和意識、理解客戶對滿意服務的衡量標準、提升服務中的投訴潛在風險意識以及服務爭議溝通策略等方面內(nèi)容進行授課。用戶服務部副部長包蓓蓓圍繞《包頭市供熱條例》解析與應用、供熱服務投訴處理管控、入戶服務規(guī)范以及服務標準話術(shù)內(nèi)容進行了講解。通過此次培訓，進一步提升了全員服務意識，強化了職工服務規(guī)范，全面提高了供熱服務質(zhì)量，做到用服務贏得用戶、用服務創(chuàng)造價值，以更優(yōu)的質(zhì)量、更嚴的標準，將供熱服務做精做細做實，助推集團公司實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
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