包頭熱力集團職工趙慧娟榮獲自治區(qū)五一勞動獎?wù)?
發(fā)布時間：2022-05-02 09:30:33 作者：包頭熱力
4月28日，內(nèi)蒙古自治區(qū)慶?！拔逡弧眹H勞動節(jié)暨自治區(qū)五一勞動表彰大會在呼和浩特舉行，包頭市熱力（集團）有限責(zé)任公司青山熱源廠收費組組長趙慧娟榮獲自治區(qū)五一勞動獎?wù)隆?/span>
趙慧娟，女，漢族，1979年10月出生，中共黨員，大專學(xué)歷，現(xiàn)任包頭市熱力（集團）有限責(zé)任公司青山熱源廠收費組組長。參加工作23年來，她始終堅持扎根一線、深耕細(xì)作，積極主動地做好本職工作，憑借“干一行、愛一行、鉆一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，在平凡的崗位上取得了不平凡的成績。
努力學(xué)習(xí) 愛崗敬業(yè)
1999年12月，懷揣著對工作的渴望和對未來的希冀，趙慧娟來到了包頭市熱力（集團）有限責(zé)任公司，從對供熱知識一無所知，到熟練掌握運行操作技能，趙慧娟僅僅只用了一年時間。工作中，她養(yǎng)成了不懂就學(xué)、不會就問、不熟就練的習(xí)慣，成為公司年輕人工作學(xué)習(xí)的榜樣。隨著工作需要，她先后調(diào)整到幾個熱力站工作，但不論在哪兒，她都堅持虛心學(xué)習(xí)，勤學(xué)苦練，不斷提升自己的供熱理論知識和業(yè)務(wù)技能水平，成為了供熱一線的行家里手。在熱力站工作期間，她根據(jù)熱力站點分布遠(yuǎn)近和居民社區(qū)規(guī)模大小的特點，認(rèn)真研究路線，從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，繪制了科學(xué)巡站抄表路線圖和簡易記錄表，提高工作效率一倍以上，并一直保持著公司抄表零差錯的紀(jì)錄。同時，她不僅要做到熟悉設(shè)備和操作規(guī)程，保證安全正常供熱，還要耐心地與用戶做好溝通交流，她把真誠服務(wù)不推諉當(dāng)成了工作中一個基本原則，一直堅持到今天。在供熱基層工作這些年，無論做什么，她都保持勤勤懇懇，一絲不茍，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，以過硬的技能、耐心的服務(wù)、永不服輸?shù)膭蓬^，在每一個工作崗位上體現(xiàn)著一名合格“包熱人”的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
腳踏實地 甘于奉獻
2014年10月，根據(jù)上級的安排以及集團公司發(fā)展的需要，青山熱源廠開始接手喜桂圖新區(qū)的供熱任務(wù)。為了做好收費服務(wù)工作，集團公司調(diào)整趙慧娟來到了青山熱源廠擔(dān)任收費組長。面對全新的工作領(lǐng)域，趙慧娟從“零”做起，帶領(lǐng)大家從熟悉收費系統(tǒng)入手，面積核查、數(shù)據(jù)上傳、制作用戶信息卡 ……在她手把手地教、認(rèn)真細(xì)致地指導(dǎo)下，大家很快進入了工作狀態(tài)，圓滿地完成了用戶信息搜集、整理、建帳和收費任務(wù)，工作成績得到了上級和集團公司的一致認(rèn)可。2017—2018采暖期，集團公司將原供熱一公司所轄的民主中心站整體劃拔給青山熱源廠。此時，青山熱源廠負(fù)責(zé)建設(shè)路以北，呼德木林大街以東92.52萬平方米供熱面積用戶的“供、管、收、修”工作。這就意味著，新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)即將開始。接到接收面積的指令后，趙慧娟帶領(lǐng)全組人員立即投入到工作中，一個小區(qū)、一個街坊、一個建筑物的認(rèn)真核查，利用大數(shù)據(jù)，繪制小區(qū)平面圖，通過公司、社區(qū)、用戶“三聯(lián)互動”，開展供熱區(qū)域面積和用戶信息核查，及時率和準(zhǔn)確率達到100%。提出的服務(wù)用戶“觀、聽、穩(wěn)、問、解”工作法，在集團公司得到推廣，并受到了用戶的一致認(rèn)可。催費工作，不僅要進行大量的電話溝通、入戶交流，還要面對一些用戶的不理解。面對這種狀況，趙慧娟沒有退縮，而是迎難而上。她經(jīng)常鼓勵開導(dǎo)大家，并默默地將難度最大的企業(yè)催費工作主動攬在身上。那段時間里，她每天忙個不停，從來沒有正常下過班，加班成了家常便飯。時間進入到2019—2020采暖期，武銀福新村有個別用戶始終未交熱費。為了催繳部分用戶欠費，趙慧娟主動聯(lián)系站內(nèi)收費人員，每晚7點半以后和每個星期六、日，成為了她和組員們的黃金工作日，給用戶講公司政策、制度，曉之以情，動之以理，經(jīng)過耐心細(xì)致地講解，最終把用戶所欠熱費全部收齊。2020年，由于受疫情影響，她所管轄的區(qū)域部分底店出現(xiàn)熱費無法正常收繳情況。面對這樣一個非常時期的“特殊用戶”，這就要求作為一名收費員，一定要腿勤、手勤、嘴勤。為了能找到用戶，她想方設(shè)法地找房東、聯(lián)系租戶，只要有一點線索，她都不放過。在她和全體收費組人員共同努力下，青山熱源廠連續(xù)四個采暖期實現(xiàn)歷史欠費和當(dāng)期熱費回收率100%的目標(biāo)。
優(yōu)化營商環(huán)境 發(fā)揮先鋒作用
集團公司明確了簡化用暖報裝的具體措施和責(zé)任部門，形成了牽頭部門總抓、相關(guān)部門和基層單位支持配合，一體推進工作落實的有效機制。特別是對400平方米以下的小微用戶，制定標(biāo)準(zhǔn)化接點設(shè)計圖，實現(xiàn)零審批流程的簡易工程管理模式。2021—2022采暖期，青山熱源廠轄區(qū)內(nèi)已有一些小微用戶在申請報裝工作上受益。在辦理過程中，趙慧娟及時與新增用戶對接，了解用戶情況，解決新入網(wǎng)用戶的問題。從現(xiàn)場勘查到通水送熱的全部環(huán)節(jié)都能看到她忙碌的身影。本采暖期新入網(wǎng)用戶滿意率達100%。
發(fā)揚團隊精神 促進企業(yè)發(fā)展
一個企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個團結(jié)、融洽的氛圍，一種昂揚向上、精誠合作的團隊精神?！肮ぷ鞑皇且粋€人干出來的，而是小組的每個人、每個工種、每個環(huán)節(jié)連接起來共同來完成的?！彼沁@樣說的，也是這樣做的。在她的帶動下，收費組每一個人，對待工作都認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍。在工作和生活中，她把大家的困難當(dāng)做自己的事情來辦，給予最大的支持和幫助，是大家心目中的“貼心人”。
多年來的努力，必然收獲滿滿。2014年、2016年獲得集團公司“先進工作者”榮譽稱號；2016年獲得包頭市“五一女職工標(biāo)兵”榮譽稱號；2018年獲得內(nèi)蒙古“全區(qū)五一巾幗標(biāo)兵”榮譽稱號；2021年獲得集團公司“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員榮譽稱號······這些榮譽的取得，離不開集團公司的培養(yǎng)，更是趙慧娟多年辛勤努力付出的結(jié)果。
趙慧娟在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、埋頭苦干。她用積極的工作熱情，認(rèn)真的工作作風(fēng)帶動和影響著周圍許多包熱人，她用堅守詮釋了供熱人的初心，用擔(dān)當(dāng)踐行了“愿每個家庭溫暖如春”的服務(wù)宗旨。
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